每个工作日清晨七点半，辛志华准时到岗。比团队早到一个多小时，复盘、读书、梳理客户，周六也不例外。这样的作息，她至今已坚持了十七年。外人眼中的高强度自律，在她看来不过是做好客户服务的日课。

十七年，五千多个日夜，放在中国寿险业从粗放生长到精耕细作的转型图谱里，辛志华恰好站在一个承前启后的坐标点上。

从“对面”到“身边”

2009年入行前，辛志华是一名保险公估师，站在理赔的另一端。她见过火灾后焦黑的厂房、水淹后狼藉的库房、事故中受伤的家庭。看得越多，她越认定：这世界从来不缺锦上添花的人，缺的是风雨来临前能未雨绸缪的人。

那之后，她花了整整一个月调研市场，最终选择加入平安。金融管理科班出身，加上公估师的实战经验积累，入职第二个月，便拿下平安人寿北京分公司新人“保费王”和“件数王”双冠。

入行即登顶，她只当是开始。此后每年自费进修三五次，先后拿下RFP美国注册财务策划师、CHRP退休规划师等资质，还利用周末时间到清华、北大学习。持续精进，源自于她对“风险”二字的分量认知，比许多人都更清楚。

一次理赔与一个家庭的转变

在辛志华经手的理赔案例中，一位客户刘姐的故事，让她至今难忘。

起初，刘姐和丈夫对保险极度抵触。辛志华没有急于推销，而是先为她做了一次完整的家庭风险分析，建议配置100万重疾保额。刘姐心存疑虑，最终只买了70万，交费期20年。不料交费仅两年，刘姐确诊卵巢癌。

提交理赔材料后不到一周，70万元理赔款到账。更让刘姐意外的是，当初附加了豁免险种，剩余18年合计约60余万元的保费得以全额豁免。这笔理赔彻底改变了这个家庭对保险的看法。理赔款到账后，刘姐的丈夫主动联系辛志华，为自己加保了100万重疾险，同时夫妻双方均又配置了百万养老年金。

“很多人规划保险，总盯着怎么领钱，很少想万一风险先来怎么办。”辛志华说，“真正的资产配置，既要筹划养老，更要备好雪中送炭，守住眼下的健康和财富。”

长跑式的陪伴

如果说刘姐的故事印证了风险规划的前置价值，辛志华面对的，更多是时间与耐心的考验。

入行第二个月签下的一个高知家庭的保单，她陪伴了整整十七年——从孩子幼年直到博士毕业、求职成家，全家的保障与财富管理悉数托付给她。“一代人投保，三代人托付”，她这样形容。面对一位医院主任，她前后约了八次，历时半年才换来第一次正式沟通，最终为全家配置了十五份保障。

长情的陪伴也好，耐心的破冰也罢，客户把对未来的不确定，交到了她手里。

保险之外

伴随行业变迁，辛志华的身份从保险代理人转型为“保险康养顾问”，集保险专家、金融顾问、健康顾问三重身份于一身，陪伴客户更长的生命周期。

2022年疫情期间，客户王女士一边维持着受挫的企业，一边还有两位年近九旬的老人需要照顾，几乎心力交瘁。辛志华向她推荐了平安的居家服务。每天下午，客户通过线上平台与真人聊聊天，那些看似平常的倾诉与倾听，成了她情绪的重要出口。那一刻，辛志华看到，保险不只有冰冷的条款，也能成为抚平生活褶皱的细流。

今年，平安升级了全球急难救援服务。客户在平台按下SOS按钮，24小时在线的家庭医生或养老管家即刻响应。用辛志华的话说：“只要你有需要，平安就在触手可及的地方。”

带团队的人

深耕保险十七年，辛志华获奖无数：平安集团三级功勋勋章、世界华人龙奖双白金奖项、高峰会三好五星团队长总冠军……她把奖牌看作坚守的刻度，也是服务客户的底气。

这份底气，也在团队中生长。她带领的团队，85%拥有全日制本科及以上学历，去年她培育出18位MVP，核心成员包括30余位IDA国际龙奖得主，2022年至2025年连续四年团队业绩系统第一。

这份成绩背后，是她搭建的七个职能部门闭环支撑的运营体系，覆盖技能训练、人力发展、数字经营和关爱赋能等。谈及管理，辛志华只有四个字：“以身作则。没有更高的技巧，能替代管理者自己先做到。 ”

从规模驱动转向价值驱动，从单一保险走向“保险+医疗+养老”的综合服务，面对行业转型，辛志华相信，未来最稀缺的，是有温度的解读能力和深度的规划能力 。她的目标清晰：持续培养更多优秀管理者，打造“高素质、高产能、高留存”的学习型团队。

近年，平安重磅推出“保险康养顾问-高才计划”，旨在帮助传统代理人从单一产品销售者，升级为平安“金融顾问、家庭医生、养老管家”的价值传递者，深度服务客户全生命周期的财富管理、健康保障与品质养老需求，目前已吸引超1700名来自银行、财富管理、科技等领域的优秀人才加入。2026年，平安人寿为“高才计划”投入5亿元专项资金，提供最高90万元训练津贴及最高200万元的领航发展奖，全力扶持精英成长为新时代的“保险企业家”。

对于渴望通过“高才计划”加入平安一展所长的人才，她的寄语朴素而真诚：“选择热爱，坚定信念。当你低下头，笃定地做一件事，荣誉和认可自然会朝你走来。 ”

十七年过去，辛志华依然每个工作日七点半到岗。专业、专注、纯粹，不断获得向内生长的力量，努力成为一个值得被托付的人。在她看来，保险从来不是一纸契约，而是可以托付一生幸福的底气。

本文由平安人寿北分供稿